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2021-12-13 10:12:56

杜一鳴

138****2221

錦義街華興青山集團(tuán)泥日灣二道河子

別人家有水，我家沒水！麻煩給維修一下

咨詢用戶，問題已解決，給您帶來不便，敬請(qǐng)諒解。

2021-12-10 10:12:57

孟慶成

138****7886

古塔區(qū)士英街良安里晟麗花園A區(qū)6-28

11月9日、12月9日，我已經(jīng)在貴公司問題反饋欄連續(xù)兩次提交了問題反饋，可是一個(gè)多月過去依然沒有人聯(lián)系我，沒有人解決問題！依然多收水費(fèi)！然而貴公司在問題反饋欄的回復(fù)是“首先，再次接到用戶訴求，已第一時(shí)間和相關(guān)部門取得聯(lián)系，經(jīng)核實(shí)，用戶11月9日投訴后，相關(guān)部門已經(jīng)多次和用戶聯(lián)系并積極解決問題。其次，用戶反映水量問題，經(jīng)核實(shí)，我公司按用戶每個(gè)月實(shí)際使用量收費(fèi)。如有問題，可聯(lián)系查表員核查水量，給您帶來不便，敬請(qǐng)諒解?！比渴侵e話，請(qǐng)問：1.你們說“相關(guān)部門已經(jīng)多次和用戶聯(lián)系并積極解決問題”，為什么我沒有接到過任何你們公司工作人員的電話？既然說聯(lián)系過我，你們應(yīng)該有跟我的通話記錄證據(jù)吧？你們的相關(guān)部門說真話、有實(shí)據(jù)嗎？2.你們說“并積極解決問題”，請(qǐng)問是誰說的積極解決問題了？你們自己內(nèi)部說問題解決就是解決了？沒有聯(lián)系我調(diào)查核實(shí)，也沒有復(fù)查水表?。?.“經(jīng)核實(shí)，我公司按用戶每個(gè)月實(shí)際使用量收費(fèi)”，請(qǐng)問，誰家的用水量會(huì)連續(xù)5個(gè)月穩(wěn)定在20個(gè)立方？夏季冬季一個(gè)樣？為什么我自己查水表9月份用水量為17個(gè)立方？4.你們說“如有問題，可聯(lián)系查表員核查水量”，就是因我聯(lián)系過查表員，他說我家過去用水多現(xiàn)在在追水量，他說過去半年前下的用水量少跟他沒關(guān)系，他剛接手沒幾個(gè)月，讓我聯(lián)系你們公司?，F(xiàn)在你們還讓我聯(lián)系查表員，這不是互相推諉、不作為嗎？ 這是多收費(fèi)、亂收費(fèi)?。≈劣脩舻脑V求和利益于何處？貴公司是具有公共事業(yè)屬性的財(cái)政投資國有企業(yè)，一言一行都代表了黨和政府的形象，要踐行黨的群眾路線和使命擔(dān)當(dāng)，應(yīng)該杜絕官僚之風(fēng)，守護(hù)政治意識(shí)和大局意識(shí)。不應(yīng)該不作為和假作為，不應(yīng)該讓用戶覺得貴公司高高在上，內(nèi)部管理有問題。

首先，再次接到用戶訴求，已第一時(shí)間和相關(guān)部門取得聯(lián)系，經(jīng)核實(shí)，用戶11月9日投訴后，相關(guān)部門已經(jīng)多次和用戶聯(lián)系并積極解決問題,經(jīng)核實(shí)，用戶自己反饋一接到相關(guān)部門反饋。其次，用戶反映水量問題，經(jīng)核實(shí)，我公司按用戶每個(gè)月實(shí)際使用量收費(fèi)。如有問題，可聯(lián)系查表員核查水量，給您帶來不便，敬請(qǐng)諒解。