2月14日凌晨00：20，在經(jīng)過(guò)兩天一夜的緊急搶修后，凌湖錦苑小區(qū)、蘭花里部分居民樓終于恢復(fù)供水。經(jīng)營(yíng)一公司的搶修人員對(duì)施工現(xiàn)場(chǎng)及周邊路面浮冰進(jìn)行清理之后，才拖著疲憊的身體離開(kāi)。
時(shí)間回到2月12日早7：00，客服中心接到報(bào)修電話，凌河區(qū)蘭花里14號(hào)樓西側(cè)人行道反水，并造成周邊路面結(jié)冰。集團(tuán)立即組織人員對(duì)周邊管線進(jìn)行排查，并對(duì)結(jié)冰路面進(jìn)行撒鹽除冰作業(yè)。
早8：20，根據(jù)路面反水情況并結(jié)合周邊管網(wǎng)實(shí)際，漏點(diǎn)初步鎖定在蘭花里14號(hào)樓西側(cè)人行道下埋設(shè)的DN160PE管線。該管線鋪設(shè)時(shí)間較早，管線正上方后期種植了樹(shù)木，安裝了路燈，周圍還有煤氣、熱力等其它管線，不具備機(jī)械挖掘條件，只能采取人工挖掘方法。由于冬季土層較硬，且該段管線埋深較深（管壁下沿距地面約2米），經(jīng)營(yíng)一公司4名搶修人員分兩組輪番上陣，盡最大努力縮短搶修時(shí)間。
2月12日下午15：40，破損管線完全裸露出來(lái)，但未見(jiàn)漏點(diǎn)。搶修人員根據(jù)來(lái)水方向判斷漏點(diǎn)應(yīng)緊鄰作業(yè)坑北側(cè)，但漏點(diǎn)上方有一棵直徑20公分的楊樹(shù)和一根路燈桿，無(wú)法進(jìn)行大范圍開(kāi)挖。在繼續(xù)嘗試向北挖掘1小時(shí)后，由于漏水導(dǎo)致土層松軟，為防止樹(shù)木傾倒，搶修人員對(duì)漏點(diǎn)上方的樹(shù)木進(jìn)行了固定處理。
下午17：20，隨著氣溫逐步降低，已無(wú)法對(duì)作業(yè)坑進(jìn)行有效排泥排冰水作業(yè)，加之如果繼續(xù)進(jìn)行挖掘，有可能導(dǎo)致樹(shù)木傾倒。為保證人身安全，搶修人員決定暫停搶修工作，并臨時(shí)開(kāi)啟進(jìn)水閥門進(jìn)行短時(shí)間供水，以緩解周圍居民的用水壓力。
晚18：00，為避免夜間溢水導(dǎo)致路面結(jié)冰，對(duì)過(guò)往行人車輛造成危害。搶修人員再次關(guān)閉進(jìn)水閥門，開(kāi)始對(duì)搶修現(xiàn)場(chǎng)及周圍路面進(jìn)行清理，并在作業(yè)坑周邊設(shè)置施工圍欄、警示燈和警示帶。
2月13日早7：00，由于漏點(diǎn)南側(cè)作業(yè)坑已挖掘到樹(shù)木下方，不具備繼續(xù)挖掘條件，搶修人員開(kāi)始在漏點(diǎn)北側(cè)進(jìn)行新的作業(yè)坑挖掘。
下午14：20，漏點(diǎn)被最終確定為路燈桿和樹(shù)木之間的DN160PE管下半部發(fā)生斷裂，搶修人員決定使用修補(bǔ)卡具對(duì)漏點(diǎn)進(jìn)行封堵。
下午15：30，搶修人員在路燈桿下方挖出一條剛剛能容下一人進(jìn)出的坑道，在做好安全防護(hù)工作后，搶修人員鉆進(jìn)坑道內(nèi)對(duì)漏點(diǎn)進(jìn)行修補(bǔ)作業(yè)。
下午16：10，斷裂的DN160PE管被成功修復(fù)，凌湖錦苑小區(qū)及蘭花里14號(hào)樓周邊恢復(fù)正常供水，搶修人員開(kāi)始對(duì)施工作業(yè)坑進(jìn)行回填、平整。
17：00整，在回填過(guò)程中，漏點(diǎn)以北約1米左右位置再次出現(xiàn)反水，搶修人員懷疑有新的漏點(diǎn)產(chǎn)生。為避免繼續(xù)長(zhǎng)時(shí)間停水給附近居民帶來(lái)更大的不便，搶修人員馬不停蹄，連夜進(jìn)行作業(yè)。
晚23：00，DN160PE管線上的新漏點(diǎn)位置被最終確定。
23：50分，又經(jīng)過(guò)近7小時(shí)的連續(xù)奮戰(zhàn)，第二個(gè)漏點(diǎn)也被成功修復(fù)。
2月14日早8：00，搶修人員再次回到現(xiàn)場(chǎng)，在確認(rèn)無(wú)新的漏水點(diǎn)出現(xiàn)后，對(duì)兩個(gè)搶修作業(yè)坑進(jìn)行了徹底的回填平整，至此歷時(shí)兩天一夜的搶修圓滿結(jié)束。
整個(gè)施工過(guò)程緊張有序，搶修人員克服天寒地凍及漏點(diǎn)周邊情況復(fù)雜等不利因素，爭(zhēng)分奪秒，以最快的速度恢復(fù)供水。這是錦水人的職責(zé)所在，也是錦水人服務(wù)理念最樸素的表達(dá)。
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